Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Bako, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis remise à notre partenaire de transport.
Les délais de préparation et de livraison applicables sont indiqués au moment de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque le mode de livraison le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Zones de livraison
Nous livrons dans les pays et zones géographiques proposés lors du passage de la commande.
Si votre adresse de livraison n’est pas éligible, cela vous sera indiqué avant la validation de votre commande.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier notamment en fonction :
de la destination ;
du mode de livraison sélectionné ;
du montant ou du contenu de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, ses conditions sont indiquées directement sur notre site ou au moment de la commande.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est communiqué lors de la commande.
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’aucune date ou aucun délai spécifique n’a été convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures après l’expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais via les moyens de contact disponibles sur notre site.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, une modification ne peut toutefois pas toujours être garantie.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant une nouvelle expédition.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :
votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
auprès des personnes présentes à votre adresse ;
auprès de vos voisins, lorsque cela est pertinent ;
les éventuelles informations laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de vos produits dès leur réception.
En cas de colis endommagé, de produit détérioré pendant le transport ou de commande manifestement incomplète, contactez notre service client dans les meilleurs délais avec les informations permettant d’identifier votre commande et, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Lorsque nous choisissons le transporteur chargé de la livraison, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à consulter en priorité les informations de suivi de votre commande.
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, de résoudre le contrat.
Lorsque les conditions légales permettent la résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Retours
Les demandes de retour et de remboursement sont soumises à notre Politique de retours et de remboursements, disponible sur notre site.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les moyens de contact disponibles sur notre site.