Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit être :
•⁠  ⁠non utilisé ;
•⁠  ⁠non ouvert et, le cas échéant, toujours scellé ;
•⁠  ⁠dans son emballage d’origine ;
•⁠  ⁠dans le même état que lors de sa réception.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également être demandé.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit via notre service client.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après acceptation de la demande. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Dans ces situations, les frais nécessaires au retour du produit ne seront pas à votre charge lorsque notre responsabilité est engagée.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent ne plus bénéficier du droit de retour lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.
En conséquence, un produit ayant été ouvert, descellé ou utilisé pourra ne pas être accepté en retour.
Cette restriction ne limite pas les droits dont vous bénéficiez lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une garantie légale est applicable.
Le Code de la consommation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Légifrance
Articles en promotion
Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les conditions particulières d’une offre commerciale ne peuvent pas réduire les droits prévus par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez demander le retour du produit concerné conformément aux conditions ci-dessus puis, une fois le retour accepté, effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation — Union européenne
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision. Légifrance
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit. Sauf disposition contraire ou prise en charge par notre société, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur. Légifrance
La demande de rétractation pourra être effectuée au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur notre site ou par tout autre moyen de contact mis à disposition du client.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés. Légifrance
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve de son expédition nous soit fournie. Légifrance
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.